Envíos y devoluciones
Política de envíos
-
Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio de la Republica Mexicana.
-
El envío se realizará por medio de un tercero protagonizado por una empresa de mensajería. El tiempo de entrega estimado será de 3 a 7 días hábiles, aunque este podría tardar mas dependiendo de días festivos, afectaciones en vías de comunicación, zonas de restricción u otros ajenos a nosotros.
-
El envío se efectuará en base a la existencia o no del producto solicitado por lo cual en caso de no contar con este en el momento de la solicitud le haremos saber el tiempo estimado en el que será enviado.
-
Si la recepción del pedido se efectúa antes de las 3:00 pm (horario de la Ciudad de México UTC -6), el envío se realizará al día siguiente.
-
Para mayor información o dudas especificas puede consultar la sección de Preguntas frecuentes
Política de cambios y devoluciones
Si deseas hacer la devolución o reclamación de alguno de nuestros productos, deberás tomar en cuenta lo siguiente:
-
Que el producto que deseas regresar cumpla con los criterios de "Garantia" (puedes revisarlos aquí)
-
No se realizarán cambios ni devoluciones por cambio de modelo, tamaño o color de producto, por lo cual te recomendamos revisar en el resumen de tu orden de compra que los productos elegidos sean lo que requieres antes de proceder al pago de los mismos.
-
Sólo se realizarán cambios cuando el producto presente algún defecto o daño.
-
Es importante que al recibir tu pedido realices grabación de un video durante la apertura de tu paquete de la siguiente forma:
-
Empezar el video mostrando las 6 caras de tu caja, sin dejar de enfocar, no deben existir cortes ni pausas.
-
Los artículos tendrán que ser sacados de la caja uno por uno y siempre mostrándolos a la cámara mientras revisas que vengan en buen estado.
-
Una vez que hayas terminado de sacar todos los productos es necesario que muestres la caja vacía para corroborar que no quede ningún artículo.
-
Asegúrate de tener suficiente pila en tu celular antes de grabar tu video, no hay excusas, sin video no se hará válida la garantía.
-
-
Envíanos un mensaje de Whatsapp al número 5591979370 (en horario de lunes a viernes de 8:00 -17:00 hrs) o a través de nuestra página www.shoppointtrends.com en la opción ‘Chatea con nosotros’ dentro de las siguientes 24 hrs. después de haber recibido tu paquete.
-
Indica la razón por la cual solicitas la devolución o cambio físico, debes enviarnos el comprobante que llega con el producto (Comprobante de compra y/o factura). Es indispensable enviarnos el video que demuestre que el pedido llegó incompleto o algún producto en malas condiciones.
-
No realizamos devolución de dinero, en caso de devolución, tendrás saldo a favor , mismo que podrá ser utilizado en tu próxima compra.
-
El retorno del producto deberá realizarse en un plazo calendario no mayor de 15 (quince) días naturales luego de la fecha en que fue efectuada la compra (siempre y cuando se encontrara dentro del periodo de "Garantía" cuando nos contactaste).
-
No aplica devoluciones y cambios para productos en promoción, descuento, rebaja u oferta o en productos comprados durante las temporadas de ventas especiales Hot Sale, Buen Fin, Ofertas Shop Point Trends y Black Friday, excepto por defectos de fábrica.
-
En el caso de prendas de vestir, la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. * Debe conservar las etiquetas originales (internas y externas) y debe devolverse en el empaque original.
-
Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo de la devolución será cubierto por Shop Point Trends. Dicha devolución deberá realizarse con la guía de paquetería que te haremos llegar por correo electrónico.
Como preparar mi devolución
-
Prepara el paquete dentro de su envoltorio original y asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas de el artículo en cuestión de lo contrario nos reservamos la decisión de completar la devolución. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada ya que no podemos cambiar o devolver el importe de ningún producto que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que haya sido usado más allá de la sola apertura del producto.
-
Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a realizar el cambio o a abonar el saldo a favor del articulo retornado.
